Conventions internationales des droits de l’homme ← vers le site web
Les conventions internationales relatives aux droits de l’homme soulignent le droit à des conditions de travail équitables, à la non-discrimination et à la protection contre l’exploitation – des principes centraux qui s’appliquent également au recrutement de professionnels de la santé en provenance de pays tiers. Elles obligent les États et les employeurs à garantir la transparence, le volontariat et l’égalité de traitement tout au long du processus de recrutement. Elles constituent ainsi un cadre important pour protéger durablement la dignité, les droits et les perspectives professionnelles des professionnels de la santé recrutés à l’échelle internationale.

Directives de l’OIT pour un recrutement équitable ← vers le site web
Les directives de l’Organisation internationale du travail (OIT) pour un recrutement équitable définissent des normes claires pour garantir la transparence, l’éthique et la protection des travailleurs migrants.Elles exigent, entre autres, qu’aucun frais de placement ne soit facturé aux travailleurs et que leurs droits soient respectés tout au long de la migration. Grâce à ces exigences, les directives de l’OIT créent un cadre d’orientation contraignant pour les employeurs et les agences de placement, afin de prévenir efficacement l’exploitation et les inégalités de traitement.

Principes et définition du recrutement équitable ← vers le site web
Le recrutement équitable signifie que les processus de recrutement sont conçus de manière transparente, éthique et totalement exempte de pratiques d’exploitation. Les principes centraux sont le volontariat, l’égalité de traitement, la gratuité pour les professionnels recrutés et la protection de leurs droits à toutes les phases de la migration. Cette définition crée un cadre clair qui garantit que les professionnels de santé internationaux sont recrutés de manière respectueuse, juridiquement sûre et responsable.

Norme IRIS – recrutement éthique ← vers le site web
La norme IRIS de l’Organisation internationale pour les migrations (OIM) établit des principes contraignants pour un recrutement éthique et responsable. Elle oblige les agences de placement et les employeurs à garantir la transparence, à protéger les droits des travailleurs migrants et à exclure toute forme de frais pour les candidats. L’application de la norme IRIS garantit que le recrutement international est équitable, sûr et conforme aux exigences élevées en matière de droits de l’homme et de droit du travail.

Code de conduite mondial de l’OMS pour le recrutement international de personnel de santé ← vers le site web
Le Code de conduite mondial de l’OMS pour le recrutement international de personnel de santé établit des lignes directrices claires pour garantir un recrutement éthique, transparent et durable. Il exige que les pays d’origine ne soient pas affaiblis et que les professionnels recrutés soient traités équitablement et bien intégrés. Le code sert ainsi de cadre d’orientation mondial qui encourage les pratiques de recrutement responsables dans le secteur de la santé et protège les systèmes de santé dans le monde entier.

Liste de l’OMS pour le soutien et la protection du personnel de santé ← vers le site web
La liste de l’OMS pour le soutien et la protection du personnel de santé met en évidence les mesures centrales qui doivent garantir que les employés du secteur de la santé dans le monde entier puissent travailler en toute sécurité, dans le respect et avec une protection suffisante. Elle comprend des recommandations sur des conditions de travail équitables, une protection de la santé appropriée et la prévention de l’exploitation ainsi que des risques professionnels. La liste sert ainsi de guide important pour les États et les employeurs afin de renforcer durablement les conditions de travail et de vie du personnel de santé.

Centres de conseil Intégration équitable ← vers le site web
Les centres de conseil « Intégration équitable » aident les travailleurs immigrés à comprendre et à faire valoir leurs droits sur le marché du travail allemand. Ils offrent des conseils indépendants et gratuits en plusieurs langues sur des sujets tels que les contrats de travail, les salaires, les conditions de travail et la sécurité sociale. Ils contribuent ainsi de manière significative à garantir un emploi équitable et à protéger les professionnels de santé internationaux contre l’exploitation et la discrimination.

Centre de conseil Travail et Vie ← vers le site web
Les centres de conseil de Arbeit und Leben soutiennent gratuitement et confidentiellement les employés mobiles et immigrés en Allemagne pour les questions relatives aux contrats de travail, aux salaires, aux droits sur le lieu de travail et à la sécurité sociale. Ils offrent des conseils multilingues et aident en particulier les personnes en situation d’emploi précaire ou incertaine à comprendre et à faire valoir leurs droits. Ils apportent ainsi une contribution importante à des conditions de travail équitables et à la protection des professionnels internationaux contre l’exploitation.

 

Conditions générales de vente (CGV) et déclaration de principe de CareVisionCompany GmbH

Préambule / Engagement conformément à la déclaration de principe
Les principes suivants font partie intégrante et contraignante des présentes CGV et s’appliquent à toutes les relations commerciales de CareVisionCompany GmbH (ci-après « CVC »).
CVC s’engage expressément à des processus de recrutement équitables, transparents et éthiquement responsables. Les principes complets sont reproduits ci-dessous :

Principes de CareVisionCompany pour le recrutement équitable de personnel soignant spécialisé en provenance de pays tiers
CareVisionCompany considère que des processus de recrutement équitables, transparents et respectueux des droits de l’homme sont un élément fondamental de sa responsabilité d’entreprise. Notre action ne s’oriente pas uniquement sur les exigences légales – nous nous engageons consciemment à des normes éthiques élevées et traitons tous les individus avec respect, intégrité et estime. Cette attitude caractérise notre relation avec le personnel soignant spécialisé en provenance de pays tiers, ainsi qu’avec les institutions partenaires en Allemagne et à l’étranger.

Notre conception de nous-mêmes
CareVisionCompany est synonyme de recrutement socialement durable, équitable et partenarial de personnel soignant international. Nous agissons en étant conscients de notre responsabilité envers les pays d’origine, le système de santé allemand et, en particulier, les personnes que nous accompagnons sur leur parcours professionnel.
C’est pourquoi, chez nous, le principe « Employer Pays » s’applique systématiquement :
L’ensemble du processus de placement est gratuit pour le personnel soignant spécialisé.

Gratuité & assistance complète
Nos soignants n’ont aucuns frais à engager, ni directement, ni indirectement. CareVisionCompany prend entièrement en charge, entre autres, les coûts suivants :

• les cours de langue de A1 à B2
• tous les examens de langue
• les billets d’avion pour l’Allemagne
• les frais de vaccination contre la rougeole
• les frais de rendez-vous à l’ambassade et pour le visa
• les traductions et légalisations de tous les documents
• l’aide à la recherche et à l’aménagement d’un logement
• l’accompagnement dans la procédure de reconnaissance et pour le titre de séjour

Nous minimisons ainsi le risque économique de nos soignants et créons des conditions équitables pour un démarrage réussi en Allemagne.

Nous basons nos actions sur toutes les normes internationales pertinentes en matière de recrutement équitable, notamment : Normes éthiques et directives internationales

• Code de pratique de l’OMS pour le recrutement international de personnel de santé
• Principes généraux et directives opérationnelles de l’OIT pour un recrutement équitable
• Normes fondamentales de l’OIT, y compris le droit à une rémunération appropriée
• Normes IRIS de l’Organisation internationale pour les migrations
• Principes directeurs des Nations unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme
• Conventions internationales relatives aux droits de l’homme, y compris la Convention européenne des droits de l’homme

Nous recrutons exclusivement dans des pays qui ne sont pas classés par l’OMS comme des États connaissant une pénurie critique de personnel de santé.

Engagement envers le label de qualité « Recrutement équitable de personnel soignant en Allemagne »
En tant que détenteur du label de qualité RAL, nous remplissons toutes les exigences de la norme de qualité reconnue par l’État. Cela comprend notamment :

1. La forme écrite de toutes les informations contractuelles et de processus pertinentes
2. La gratuité de l’ensemble de la prestation de services pour le personnel soignant spécialisé
3. La limitation du risque économique pour les candidats
4. La transparence des structures, des processus et des prestations
5. La durabilité et la participation dans la collaboration
6. La responsabilité globale sur l’ensemble de la chaîne de prestations de services

Renonciation aux obligations de fidélisation et de remboursement

Nous nous engageons expressément à :

• renoncer aux obligations de fidélisation et de remboursement dans les contrats de placement avec les professionnels de santé, à l’exception des
cas particuliers suivants :

• pendant les 50 premières unités d’enseignement,
• si le programme doit être interrompu pour des raisons de santé (preuve requise),
• en cas de grossesse,
• en cas de force majeure,
• en cas de perte d’un membre proche de la famille,
• en cas de violation avérée par CVC des critères du catalogue d’exigences du label de qualité RAL pour le recrutement équitable de personnel soignant en Allemagne

• ne pas procéder à des placements dans des contrats de travail qui contiennent des obligations de fidélisation ou de remboursement, dans la mesure où celles-ci se rapportent aux coûts
du placement.

Nous garantissons ainsi que les professionnels de santé internationaux ne sont pas pénalisés par des dépendances financières ou des clauses contractuelles abusives.

Droits de l’homme, droits du travail et lutte contre la discrimination
Nous garantissons un environnement de recrutement et de travail exempt de discrimination, de travail forcé, de harcèlement et d’exploitation. Cela comprend :

• Égalité de traitement de tous les professionnels, indépendamment de leur origine, de leur religion, de leur sexe, de leur âge ou de leur orientation sexuelle.
• Conditions de travail équitables, sûres et non discriminatoires.
• Procédure de réclamation clairement définie, protégée et facilement accessible.
• Protection des données personnelles et traitement confidentiel de toutes les informations sensibles.

Loyauté & Intégrité
CareVisionCompany respecte toutes les lois applicables des pays concernés, notamment :

• exigences du droit du travail
• réglementations en matière de droit de la migration
• accords bilatéraux
• dispositions relatives à la protection des données et à la sécurité

Les pratiques illégales, la corruption, la corruption active ou les avantages illégaux sont strictement rejetés. Nous attendons également cette attitude de tous les partenaires.

Concurrence loyale et protection de la propriété intellectuelle
Nous assurons une concurrence loyale, évitons les ententes anticoncurrentielles et gérons de manière responsable notre propre propriété intellectuelle et celle d’autrui. Les secrets commerciaux sont traités de manière confidentielle.

Durabilité, responsabilité et humanité
Une gestion durable, le respect des personnes et des cultures ainsi que l’utilisation parcimonieuse des ressources font partie de notre conception de nous-mêmes.

Nos valeurs sont :

• Humanité
• Loyauté
• Transparence
• Respect
• Durabilité
• responsabilité sociale

Documentation & Assurance qualité
Nous documentons tous les processus de manière compréhensible et correcte, créons une transparence envers les soignants et les partenaires et veillons à ce qu’aucune information pertinente ne soit retenue ou modifiée de manière inadmissible.

Intégration & Préparation des établissements
CareVisionCompany soutient non seulement les professionnels, mais aussi les employeurs :

• préparation interculturelle
• Création d’une culture d’accueil
• Accompagnement pour les questions de communication avec les autorités

Grâce à ces mesures, nous favorisons un engagement à long terme et une intégration réussie au sein de l’équipe.

Conséquences en cas d’infractions
Les infractions à nos principes entraînent des mesures claires, notamment :

• Cessation des collaborations
• Signalement des cas graves aux autorités compétentes
• Remboursement des frais indûment perçus aux soignants concernés

Ces principes font partie intégrante des conditions générales de vente de CareVisionCompany GmbH.
La déclaration de principe est librement accessible et facilement identifiable sur les pages Internet de CVC.
Dans la mesure où le contenu de cette déclaration de principe et des conditions générales de vente est identique, cela sera clairement indiqué sur les pages Internet respectives.

1) Champ d’application

1.1 Les présentes CGV s’appliquent à toutes les relations commerciales entre CareVisionCompany GmbH, Berger Str. 3, 61138 Niederdorfelden (ci-après « CVC ») et ses clients (employeurs dans le secteur de la santé et des soins).

1.2 Les conditions divergentes ou complémentaires du client ne sont valables qu’avec l’accord écrit et explicite de CVC.

2) Objet du contrat

2.1 CVC met en relation du personnel soignant étranger qualifié avec des hôpitaux ainsi que des établissements pour personnes âgées et des établissements de soins.

2.2 La prestation de mise en relation comprend toutes les étapes du recrutement, de la préparation, du soutien et de l’intégration tout au long de la chaîne de services, conformément aux exigences du label de qualité RAL.

2.3 Font partie intégrante de la relation contractuelle les principes de CareVisionCompany pour le recrutement équitable de professionnels de la santé en provenance de pays tiers, tels qu’ils sont intégralement reproduits.

3) Conclusion du contrat

3.1 Un contrat est conclu par la confirmation écrite de l’accord de mise en relation par CVC.

3.2 Les offres de CVC sont sans engagement et non contractuelles.

4) Obligations de CVC

4.1 CVC met en relation du personnel soignant spécialisé conformément aux profils d’exigences définis conjointement.

4.2 CVC s’assure que tous les professionnels de santé disposent des qualifications professionnelles, des documents de reconnaissance et des autorisations de séjour nécessaires ou sont accompagnés dans la procédure de reconnaissance.

4.3 CVC garantit le respect intégral des principes énumérés, notamment :

• gratuité totale pour le personnel soignant spécialisé (« principe de l’employeur payeur »),
• processus respectueux des droits de l’homme, non discriminatoires et transparents,
• orientation sur les normes internationales (code de l’OMS, principes de l’OIT, normes IRIS, etc.),
• documentation et traçabilité de toutes les étapes du processus.
• pas de placement dans des contrats de travail qui contiennent des obligations de fidélisation ou de remboursement concernant les frais de placement ou les coûts directement liés, ainsi que la réalisation de contrôles documentés avant chaque conclusion de contrat.

5) Obligations du client (employeur)

5.1 Le client met à la disposition de CVC toutes les informations pertinentes pour la mise en relation.

5.2 Le client s’engage à respecter toutes les dispositions du droit du travail, du droit de la migration, du droit de la reconnaissance et du droit de la protection des données.

5.3 Intégration et familiarisation :
Le client s’engage à mettre en place des mesures pour :

• l’intégration professionnelle et sociale du personnel soignant spécialisé,
• la promotion de la langue allemande sur le lieu de travail,
• une formation structurée comprenant un mentorat ou un encadrement pratique,
• la création d’une culture de bienvenue et de tolérance aux erreurs,
• le soutien à l’intégration dans l’équipe.

5.4 Le client garantit des conditions de travail non discriminatoires.

6) Rémunération

6.1 La rémunération est fonction de la liste de prix en vigueur ou des conditions convenues individuellement.

6.2 Les paiements sont dus dans les 10 jours suivant la date de facturation, sans déduction.

7) Réserve de vérification, contrôle et obligations de coopération

7.1 Droit de vérification général :
CVC est en droit de vérifier régulièrement le respect de toutes les prescriptions des présentes CGV et de la déclaration de principe.

7.2 Droit de vérification ponctuel :
En cas d’indices de violations, CVC est en droit de

• demander des informations pertinentes,
• évaluer les processus chez le client,
• exiger des mesures pour remédier à la violation.

7.3 Le client s’engage à coopérer activement et à mettre à disposition les informations nécessaires.

8) Résiliation

8.1 Le contrat de mise en relation peut être résilié par le client moyennant un préavis de 14 jours.

8.2 En cas de résiliation, le client ne doit que les honoraires dont l’échéance est déjà atteinte ou pour les prestations dont la réalisation a manifestement commencé.

8.3 Si, dans les 6 mois suivant la résiliation, un contrat de travail est conclu entre le client et un professionnel de santé présenté par CVC, l’intégralité des honoraires de mise en relation est due.

8.4 Droit de résiliation en cas de violations :
CVC est en droit de résilier le contrat sans préavis si le client :

• viole de manière répétée ou grave les présentes CGV,
• la déclaration de principe,
• les normes internationales de recrutement équitable,
• ou les dispositions du droit du travail, du droit de la migration ou du droit de la non-discrimination.

8.5 En cas de résiliation pour de tels motifs, CVC conserve un droit à la rémunération convenue contractuellement.

9) Principe de l’employeur-payeur, remboursement et critère

9.1 Gratuité pour le personnel soignant spécialisé :
Le principe de l’employeur payeur s’applique. Aucun frais ne doit être facturé au personnel soignant mis en relation pour les prestations directement liées à la mise en relation.

9.2 Prise en charge des coûts par l’employeur :
Conformément au principe du commanditaire, l’employeur prend en charge tous les coûts occasionnés dans le cadre du recrutement.

9.3 Clauses d’engagement et de remboursement :

• Toutes les obligations de remboursement sont présentées de manière complète, claire et transparente dans les présentes CGV.
• Avant la conclusion du contrat, les différents postes de coûts et le montant maximal du remboursement sont indiqués et mis en évidence (par exemple, en caractères gras).
• Le personnel soignant spécialisé a expressément accepté les présentes CGV.

9.4 Remboursement en cas de sortie anticipée du cours de langue dans le pays d’origine :

• Un remboursement n’est autorisé que si le personnel soignant spécialisé est responsable de la sortie.
• Le personnel soignant spécialisé bénéficie d’un droit de résiliation mensuel et peut régler le remboursement par versements échelonnés.

9.5 Exclusion du remboursement indépendamment de la faute du personnel soignant spécialisé :
Un remboursement ne peut pas être exigé dans les cas suivants :

• pendant les 50 premières unités d’enseignement,
• en cas d’abandon pour des raisons de santé,
• en cas de grossesse,
• en cas de force majeure,
• en cas de perte d’un membre proche de la famille,
• en cas de violation avérée de l’entreprise des critères du label de qualité RAL « Recrutement équitable de personnel soignant en Allemagne ».

9.6 Frais remboursables :
Seuls les frais réellement encourus jusqu’au moment de la sortie peuvent être inclus dans le montant du remboursement pour :

• la participation au cours de langue dans le pays d’origine,
• l’examen de langue dans le pays d’origine,
• le cas échéant, les paiements pour assurer les moyens de subsistance pendant l’apprentissage de la langue dans le pays d’origine,
• les frais administratifs pour les traductions, les légalisations, les visas ainsi que la détermination de l’équivalence.

9a) Interdiction des obligations de fidélisation et de remboursement dans les contrats de travail

9a.1 Assurance contraignante
CVC assure expressément qu’aucun placement en emploi n’est effectué qui contienne des obligations de fidélisation ou de remboursement, dans la mesure où celles-ci concernent la prestation de placement ou les coûts qui y sont directement liés.

9a.2 Transmission de l’obligation
Cette obligation devient partie intégrante de toutes les relations contractuelles avec :

• les employeurs intermédiaires,

• les partenaires de coopération,

• les sous-traitants,

• ainsi que d’autres tiers impliqués dans la chaîne de recrutement et d’intégration.

CVC oblige ces parties contractuellement à ne pas convenir, ne pas appliquer et ne pas contourner les clauses correspondantes.

9a.3 Mécanismes de contrôle avant la conclusion du contrat
CVC effectue avant la conclusion d’un contrat de travail avec un professionnel de santé recruté des contrôles documentés, notamment :

• l’examen des projets de contrats de travail prévus ou des éléments contractuels pertinents,

• la comparaison avec les critères du label de qualité RAL « Recrutement équitable de personnel soignant en Allemagne »,

• la documentation du contrôle et de son résultat.

Un placement n’a pas lieu si le contrat de travail contient des clauses de fidélisation ou de remboursement inadmissibles.

9a.4 Mesures en cas d’infraction
Si des clauses non autorisées sont constatées ultérieurement, CVC est en droit et dans l’obligation de

• suspendre ou de mettre fin au placement,

• d’exiger la suppression des clauses,

• et, en cas de violations graves ou répétées, de résilier la collaboration sans préavis.

9b) Responsabilité des partenaires commerciaux et obligation de remboursement

9b.1 Responsabilité globale dans la chaîne de services
CVC assume la responsabilité globale du respect des principes définis dans les présentes CGV ainsi que dans la déclaration de principe tout au long de la chaîne de services, y compris l’activité de :

• les partenaires de coopération,

• les sous-traitants,

• agences de placement,

• ainsi que d’autres tiers qui agissent sur ordre ou avec la connaissance de CVC.

9b.2 Responsabilité pour les infractions des partenaires commerciaux
Les infractions aux présentes CGV ou aux principes du recrutement équitable par les tiers susmentionnés sont imputées à CVC, dans la mesure où ceux-ci interviennent dans le cadre des processus de placement ou de recrutement.

9b.3 Obligation de remboursement envers les professionnels de santé
En cas d’une telle infraction, CVC s’engage à rembourser intégralement tous les paiements indûment perçus ou occasionnés par les professionnels de santé, indépendamment du fait que ces paiements aient été effectués directement à CVC ou à des tiers.

9b.4 Indépendance de la faute du professionnel de santé
L’obligation de remboursement existe indépendamment d’une faute du professionnel de santé.

9b.5 Recours contre des tiers
Les éventuels droits de recours ou de régression de CVC à l’encontre des partenaires commerciaux responsables ne sont pas affectés.

10) Procédure de reconnaissance en Allemagne

10.1 CVC informe le client sur les réglementations légales de la procédure de reconnaissance conformément à la loi sur les professions infirmières.

10.2 Le client s’engage à soutenir le personnel soignant spécialisé dans la procédure de reconnaissance et à respecter la liberté de choix entre les mesures de compensation possibles :

• Test de connaissances
• Cours d’adaptation

10.3 L’employeur doit s’assurer que les conditions générales pour la réalisation de la mesure de compensation choisie sont réunies dans l’entreprise.

11) Accessibilité publique de la déclaration de principe

11.1 Les principes de CareVisionCompany pour le recrutement équitable de professionnels de santé étrangers sont librement accessibles et faciles à trouver sur les pages Internet de CVC.

11.2 Si les contenus des conditions générales de vente et de la déclaration de principe sont identiques en tout ou en partie, cela sera clairement et explicitement indiqué sur la page Internet correspondante.

11.3 CVC s’assure que les professionnels de santé, les employeurs et les partenaires de coopération ont accès à ces informations avant la conclusion du contrat.

12) Protection des données

12.1 Conformément au § 298 SGB II, les parties contractantes sont tenues de traiter les documents et informations des candidats de manière confidentielle. Cette obligation reste en vigueur même après la fin du contrat.

12.2 Le mandant doit restituer les documents transmis par CVC sur demande ou, en cas de transmission électronique, les supprimer immédiatement. Ceci ne s’applique pas aux documents d’un candidat avec lequel le mandant a conclu un contrat.

12.3 CVC traite les données personnelles du client et des professionnels de santé recrutés exclusivement dans le cadre des dispositions légales.

12.4 Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données dans la déclaration de confidentialité de CVC.

13) Responsabilité

13.1 CVC est uniquement responsable en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. En cas de négligence légère, CVC n’est responsable qu’en cas de violation d’obligations contractuelles essentielles.

13.2 La responsabilité est limitée aux dommages typiquement prévisibles.

13a) Responsabilité pour les partenaires commerciaux et obligation de remboursement

12a.1 Responsabilité globale tout au long de la chaîne de services
CareVisionCompany GmbH assume la pleine responsabilité du respect des présentes CGV ainsi que de la déclaration de principe tout au long de la chaîne de services.
Cela comprend notamment les infractions de :

• Partenaires commerciaux,

• les partenaires de coopération,

• les sous-traitants,

• Écoles de langues,

• Agences de placement

• ainsi que d’autres tiers qui interviennent dans le cadre des processus de recrutement, de placement ou d’intégration.

13a.2 Imputation des infractions de tiers
Les infractions des tiers susmentionnés sont imputées à CVC, dans la mesure où elles sont liées à des prestations qui font partie de la prestation de service due par CVC ou qui sont réalisées avec la connaissance et l’approbation de CVC.

13a.3 Obligation de remboursement envers les professionnels de santé
En cas d’infraction, CVC s’engage à rembourser intégralement tous les paiements indûment perçus ou occasionnés par les professionnels de santé, indépendamment de

• que le paiement ait été effectué directement à CVC ou à des tiers,

• que CVC ait eu connaissance de la violation,

• ou que la violation ait été causée par un partenaire commercial.

13a.4 Indépendance de la faute du professionnel de santé
L’obligation de remboursement existe indépendamment d’une faute du professionnel de santé.

13a.5 Réserve de recours
Les éventuels droits de recours ou de régression de CVC à l’encontre des tiers responsables ne sont pas affectés.

14) Dispositions finales

14.1 Les modifications et compléments à ces CGV doivent être effectués par écrit.

14.2 Si certaines dispositions de ces CGV sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

14.3 Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique. Le tribunal compétent est celui du siège de CVC.

État : novembre 2025

CareVisionCompany GmbH
Berger Str. 3
61138 Niederdorfelden
Allemagne

Procédure de réclamation pour les professionnels de la santé

CareVisionCompany GmbH (ci-après « CVC ») s’engage à mettre en œuvre des processus de recrutement et de placement équitables, transparents et respectueux des droits de l’homme. Les professionnels de la santé ont le droit, à tout moment, de signaler en toute sécurité et confidentialité des réclamations ou des informations concernant d’éventuelles violations de ces principes, sans subir de préjudice.

Cette procédure de réclamation s’applique à tous les professionnels de la santé qui sont ou ont été impliqués dans le processus de recrutement, de préparation, de reconnaissance ou d’intégration avec CVC.

1. Objet de la procédure de réclamation

La procédure de réclamation a pour but de :

• détecter rapidement, clarifier et éliminer efficacement les éventuelles violations des exigences légales,
• des principes du recrutement équitable,
• des conditions générales de CVC,
• des normes internationales (par exemple, OMS, OIT, IRIS),
• ou des dispositions relatives aux droits de l’homme et au droit du travail.

détecter rapidement, clarifier et éliminer efficacement.

2. Personne de contact pour les réclamations

Les professionnels de la santé peuvent adresser directement leurs réclamations, informations ou questions à la personne de contact suivante :

M. Oguz Ince
Directeur – CareVisionCompany GmbH
📧 E-mail : oi@cvc.care
📞 Téléphone : +49 (0)6101 1297910

Les réclamations peuvent être soumises par écrit, par téléphone ou par voie électronique.

3. Confidentialité et protection contre la discrimination

Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle.
Les professionnels de santé ne doivent subir aucune discrimination, représailles ou inégalité parce qu’ils déposent une plainte ou participent à l’enquête.

Sur demande, la réclamation peut être traitée de manière confidentielle ou anonyme, dans la mesure où cela est légalement et matériellement possible.

4. Déroulement et délai de traitement

1. Confirmation de réception :
   Chaque plainte fait l’objet d’une confirmation immédiate, au plus tard dans un délai de 7 jours calendaires.
2. Examen et évaluation :
   CVC examine les faits avec soin, objectivité et indépendance.
   Si nécessaire, les partenaires commerciaux ou sous-traitants concernés sont impliqués.
3. Durée du traitement :
   Le traitement de la plainte et la décision y afférente interviennent au plus tard dans un délai de trois semaines à compter de la réception de la plainte complète.
4. Retour d’information :
   La personne ayant déposé la plainte est informée du résultat et des mesures prises, dans la mesure où la loi le permet.

5. Mesures correctives en cas de réclamations justifiées

Si une réclamation est jugée justifiée, CVC prend des mesures correctives appropriées et efficaces, notamment :

• remboursement des paiements indûment perçus ou demandés aux professionnels de la santé,
• correction ou annulation des clauses contractuelles illégales,
• obligation pour les partenaires commerciaux ou les tiers de prendre des mesures correctives immédiates,
• adaptation des processus internes et des mécanismes de contrôle,
• cessation de la collaboration avec les partenaires commerciaux en cas de violations graves ou répétées,
• signalement aux autorités ou organismes compétents, si la loi l’exige.

6. Information des professionnels de la santé

Les professionnels de la santé sont informés de cette procédure de réclamation de manière compréhensible et sous une forme appropriée :

• avant ou au début du processus de recrutement,
• par écrit (par exemple, sous forme de document ou de lien),
• et à nouveau sur demande, à tout moment.

Les voies de contact et la procédure sont clairement expliquées.

7. Loi sur la protection des lanceurs d’alerte (HinSchG)

Si les réclamations ou les informations concernent des faits relevant du champ d’application de la loi sur la protection des lanceurs d’alerte (HinSchG), les dispositions légales correspondantes s’appliquent.

Les personnes qui signalent des informations bénéficient de la protection prévue par la loi, notamment contre la discrimination ou les représailles.
Les signalements peuvent également être effectués dans le cadre des services de signalement internes ou externes prévus à cet effet conformément à la HinSchG.

8. Documentation et assurance qualité

Toutes les réclamations et les mesures prises sont dûment documentées et intégrées à l’analyse continue de la qualité et des risques de CVC afin d’éviter de futures violations.

Vers le formulaire de réclamation